2015-04-13
昨日，一則《廣東惠州92畝魚塘一夜死20萬斤魚，損失百萬元》新聞引發了行業的普通關注，甚至驚動了通威集團董事局主席劉漢元。據悉，正在帶領高管團隊走訪華東市場的劉漢元聞訊后高度重視，親自打電話詢問惠州通威相關情況，連夜指揮成立專項幫扶小組。劉漢元表示，要真正和養殖戶站在一起，做到事前指導、事中幫助、事后一起解決。
目前，通威股份設施漁業工程研究所所長吳宗文率領通威技術專家團隊已于今天下午3點45分抵達惠州，出發趕往事發現場。
作為一家年銷售額數百億的企業掌門人，劉漢元連夜關注20萬斤死魚事件，如此高規格、快速反應處理一養殖事件，背后的深意何在?
一是彰顯通威強大的技術支撐，所謂“科技營銷”，占領行業技術制高點的形象。如何把服務和營銷的理念落地，既要有潤物細無聲的持久力，又要爆點。
通威一直強調科技創新；毫無疑問，此舉凸顯了通威30多年來強大的技術體系支撐的品牌形象；2014年的通威年會上，通威更是首次提出科技營銷，重新確立“價值與價值實現”的理念。何謂價值實現？其實質就是讓終端客戶價值最大化。直白解釋，就是如何讓養戶在使用通威產品和接受通威服務中獲得利益最大化。在各類企業都在強調技術服務重要性的當下，如何讓通威“科技營銷”和技術服務的優勢彰顯出來，處理此次死魚事件無疑是一次契機。
如何把服務和營銷的理念落地，既要有潤物細無聲的持久力，又要爆點。通威此次高調介入死魚事件，正式抓住了一次讓行業深化其技術和服務制高點的“爆點”，借此彰顯了其品牌形象。
二是，通威借助事件營銷強化其互聯網轉型，通過這一問題的解決，演練和向業界宣示其通心粉技術服務解決問題的能力。這與今年618，京東聯合供應商的明星代言人組織“明星送驚喜”活動，劉強東、高圓圓、陸毅、柳巖等明星也“當起”京東配送員，給自己的粉絲用戶送貨有異曲同工之妙。
3月20日，通威推出通心粉，宣布“互聯網+”公司化改革。通心粉喊出“手指點一點，養魚我全管”服務的口號————8分鐘內給予回復，1個小時內有解決方案，8個小時內有進一步的解決方案，24個小時內將有專家到達現場。
此次20萬斤死魚的重大事件，正好考驗了通心粉核心問題的處理能力。通威迅速反應，專門成立專項幫扶小組，24小時內將專家派往現場，巧妙借助事件營銷高調向外演練其通心粉技術服務解決問題的能力，通過這次突發事件再一次向廣大養殖戶推廣通心粉，顯示了通威互聯網公司轉型的決心。
此次事件通過互聯網廣外傳播，本身演變為一次互聯網事件，而劉漢元高調介入正是借勢營銷。其中，更體現了互聯網思維，這與今年618，京東聯合供應商的明星代言人組織“明星送驚喜”活動，劉強東、高圓圓、陸毅、柳巖等明星也“當起”京東配送員，給自己的粉絲用戶送貨有異曲同工之妙，體現了在互聯網時代，被重構的客戶關系，體現了企業與客戶之間更加緊密的關系。這正是通心粉社區需要解決的問題。
三是，反映了服務營銷未來的新趨勢。競爭激烈的飼料戰背后，是企業之間服務能力的比拼，已經上升到新的層次，除了比系統、比預防外、比解決方案，還要比應急能力、比危機處置能力等等。
現在整個行業都提服務，各個企業都提出各種綜合養殖方案，從各種養殖模式到通威的365養殖模式，但基本都是千篇一律的預防式舉措，教會養殖戶如何更好得做好預防。而在養殖環境越來越復雜的情況下，養殖終端對企業服務的也要求越來越高，在做好危機前的預防式服務時，養殖戶更需要企業對養殖突發事故作出快速反應的“實時、應急、危機”服務，才能真正有效地幫助養殖戶。
實際上，養殖突發事故的處理體現了一個企業的服務能力，目前的競爭激烈的飼料戰背后，體現企業之間服務能力的比拼，上升到新的層次，除了比系統、比預防外，還要比應急能力、比危機處置能力等。通威此次事故的快速反應可以說做到了劉漢元所強調的“事前指導、事中幫助、事后一起解決”，表明通威通過通心粉對養殖戶提供“實時服務”的能力。
現階段養殖環境相對惡劣，養殖戶的生存環境面臨挑戰，誰在真正引導改變養殖現狀，幫助養殖戶解決困惑養殖效益的根本問題，誰就能贏得客戶和市場。養殖結構在改變，養殖者越來越理性，養殖戶選擇產品和服務的標準會更加清晰，這些都會給企業提出更高要求。