2022-08-01
▲通威服務(wù)車隨時(shí)隨地服務(wù)于用戶
我們必須始終站在用戶利益的角度去思考，如何組織我們的生產(chǎn)、落實(shí)我們的工藝、跟蹤我們的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化，最終才能實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)雙贏！
——?jiǎng)h元主席
改革開放前一二十年，是各行各業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段。此時(shí)市場(chǎng)供不應(yīng)求，企業(yè)所做的更多的是把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)然后銷售出去。隨著行業(yè)產(chǎn)能穩(wěn)步提升，產(chǎn)品供給逐漸增多，產(chǎn)品營(yíng)銷也需作出改變、跟上時(shí)代步伐。
繼1996年在行業(yè)內(nèi)率先獲得ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量方圓標(biāo)志認(rèn)證后，1998年10月22日，通威又開通了“800免費(fèi)熱線電話”，這意味著通威集團(tuán)又多了一條和用戶溝通的渠道。當(dāng)時(shí)，800免費(fèi)服務(wù)電話在國(guó)外運(yùn)用廣泛，而國(guó)內(nèi)極為鮮見。
1999年春節(jié)期間，撥打熱線電話的客戶達(dá)到頂峰，接線員詢問(wèn)能否暫停一段時(shí)間。劉漢元主席知曉后，專門作出指示：“克服一切困難堅(jiān)決保證電話24小時(shí)暢通！”
▲通威自始至終秉承著“品質(zhì)至上，服務(wù)客戶”，贏得客戶認(rèn)可
劉漢元主席在《員工手冊(cè)》中，對(duì)通威的思想理念進(jìn)行了清晰的闡述：通威的生存和發(fā)展取決于社會(huì)各界的關(guān)心和用戶的信賴，而用戶的信賴取決于我們完善的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，對(duì)于我們的用戶，不論其身份如何，不論來(lái)自何方，不論用量多少，我們必須竭誠(chéng)地為他們服務(wù)。
這與當(dāng)年劉老太爺為養(yǎng)殖戶著想、為丹棱小客戶提供幫助的精神是一脈相承的。1986年，通威前身眉山縣漁用配合飼料廠成立后，魚飼料供不應(yīng)求，劉漢元主席一家都是等客戶全部拉走了，余下的才是自己的。
而后在飼料銷售過(guò)程中，劉漢元主席也總是騎著摩托車，深入養(yǎng)殖場(chǎng)、偏遠(yuǎn)地區(qū)開展市場(chǎng)調(diào)查，賣飼料，讓養(yǎng)殖戶們感受到他的真誠(chéng)；同時(shí)對(duì)養(yǎng)殖戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提供咨詢，遇到問(wèn)題就地幫助解決；還根據(jù)不同養(yǎng)殖對(duì)象的需要，生產(chǎn)不同規(guī)格、不同價(jià)格的配合飼料和添加劑，有針對(duì)性地滿足用戶。
▲劉漢元主席早期出席“魚水情”聯(lián)誼會(huì)
事實(shí)上，從創(chuàng)業(yè)開始，劉漢元主席不僅注重避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，而且也注重提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈從源頭到終端各環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是向消費(fèi)者提供服務(wù)的能力。
在事業(yè)版圖不斷擴(kuò)大過(guò)程中，通威始終堅(jiān)持“讓用戶利益最大化”“一切為用戶著想，一切為用戶服務(wù)”的理念，一邊研發(fā)、生產(chǎn)出符合不同地方、不同階段用戶養(yǎng)殖需求的創(chuàng)新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品，一邊堅(jiān)持不懈地對(duì)全國(guó)養(yǎng)殖戶進(jìn)行專題知識(shí)培訓(xùn)，舉辦技術(shù)講座和現(xiàn)場(chǎng)講解，同時(shí)建立養(yǎng)殖示范點(diǎn)，組織養(yǎng)殖戶進(jìn)行實(shí)地參觀、交流經(jīng)驗(yàn)，定時(shí)強(qiáng)化售后服務(wù)。上千名業(yè)務(wù)員，常年流動(dòng)為終端的養(yǎng)殖戶免費(fèi)提供服務(wù)，手把手幫助養(yǎng)殖戶養(yǎng)魚、提供培訓(xùn)服務(wù)、教他們防治魚病等。
當(dāng)時(shí)，每個(gè)分、子公司市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)人員還會(huì)組織起來(lái)對(duì)全國(guó)各地的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集和分析、整理，告訴養(yǎng)殖戶：今年整個(gè)市場(chǎng)的養(yǎng)殖格局是怎樣的，養(yǎng)殖環(huán)境、需求環(huán)境、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品需求變化是怎樣的。
▲池州通威邀請(qǐng)客戶參觀標(biāo)準(zhǔn)化打造的生產(chǎn)車間
2000年前后，劉漢元主席提出，通威要當(dāng)好五個(gè)家——當(dāng)好原料供應(yīng)商的家、當(dāng)好通威自己的家、當(dāng)好經(jīng)銷商的家、當(dāng)好養(yǎng)殖戶的家、當(dāng)好消費(fèi)者的家，“五分五厘為對(duì)方想、四分五厘為自己想。”
效果立竿見影。到2002年時(shí)，已有500萬(wàn)人次的用戶接受通威的培訓(xùn)，通威每年發(fā)放的各類養(yǎng)殖技術(shù)書籍、刊物、《通威報(bào)》達(dá)上百萬(wàn)份。這樣的“服務(wù)營(yíng)銷”，還包括向用戶提供種苗、獸藥、商品魚豬等銷售信息之類的外延服務(wù)。
積極因素促進(jìn)，加上天時(shí)地利人和，通威的發(fā)展一路凱歌高奏。遍布大江南北的通威客戶也感受到了巨大的尊重和鼓舞。這對(duì)通威整體全面提高、體格健壯起到了重要作用，也為通威后來(lái)的跨越式發(fā)展和通威股份成功上市，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此外，通威實(shí)行的“公司+農(nóng)戶”養(yǎng)殖模式、開展“萬(wàn)戶共同成長(zhǎng)計(jì)劃”等模式，在現(xiàn)在的鄉(xiāng)村振興中依然在發(fā)揮著重要作用。
▲2021年6月，劉漢元主席視察南通巴大期間走訪當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商
劉漢元主席曾指出，“一切以用戶利益為中心”絕不只是一句口號(hào)。時(shí)代在發(fā)展，市場(chǎng)和用戶需求都在不斷變化，企業(yè)能否經(jīng)得住歷史的檢驗(yàn)，這要求我們始終站在用戶利益最大化的角度，去研發(fā)我們的產(chǎn)品、落實(shí)我們的工藝、跟蹤我們的服務(wù)，全方位地予以保障，使用戶價(jià)值最大化。將用戶利益看得高于一切，始終圍繞用戶，這樣企業(yè)才能創(chuàng)造最大的收益！
40年來(lái)，通威自始至終秉承著“品質(zhì)至上，服務(wù)客戶”這一發(fā)展理念。無(wú)論是綠色農(nóng)業(yè)還是光伏新能源，通威都將自身的發(fā)展與合作者的發(fā)展，與客戶、經(jīng)銷商的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。在合資、合作中，以共同利益為考量；在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，通威品質(zhì)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶共同成長(zhǎng)，也推動(dòng)了行業(yè)健康發(fā)展。
在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，比的就是做深度、做服務(wù)、做人心。優(yōu)秀的企業(yè)，就是人心向背的集合體。通威已與社會(huì)發(fā)展深度關(guān)聯(lián)，與社會(huì)肌體融為一體，成為光、散發(fā)著光，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷進(jìn)步的中堅(jiān)力量。
40年來(lái)，通威獲得了消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，鑄就了良好的市場(chǎng)口碑。“品質(zhì)至上，服務(wù)客戶”這一理念也已經(jīng)滲透到每一個(gè)通威人的心中，成為始終貫穿在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的文化基因，引領(lǐng)著通威持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。